Sangeetha Moganadas

Jeg bestilte en time og ringte allerede to timer senere for å avbestille. Helsesekretæren sa: «Det er i orden, jeg sletter timen.» Det som aldri ble nevnt, var at jeg likevel ville bli fakturert på grunn av 24-timersregelen. Dagen etter mottok jeg en faktura.

Det jeg reagerer mest på, er ikke nødvendigvis at legekontoret har en 24-timers avbestillingsregel, men at jeg ikke fikk informasjon om dette da jeg ringte. Hvis jeg fortsatt skulle betale full pris, hvorfor fikk jeg da beskjed om at timen var slettet? Det ville vært naturlig å si noe som: «Jeg kan slette timen, men siden avbestillingen skjer mindre enn 24 timer før, vil du likevel bli belastet et gebyr.» Den informasjonen fikk jeg aldri.

Da jeg senere ringte for å spørre om fakturaen, opplevde jeg heller ikke forståelse. I stedet fikk jeg beskjed: «Sånn er det i Norge, vi har 24-timers regel om avbestilling.» Svaret opplevdes avvisende, særlig fordi ingen hadde informert meg om dette da timen ble avbestilt.

Veldig fornøyd, hun tar deg på alvor, har mye kunnskap. Keg er lite syk, men de gangene jeg tar kontakt så får jeg alltid den beste hjelpen. Den beste fastlegen jeg har hatt.

Jeg føler meg alltid så trygg når jeg kommer til denne legen. Hun møter meg med et vennlig smil og en rolig tilstedeværelse som gjør at jeg kan senke skuldrene med en gang. Hun tar seg tid til å virkelig lytte, stiller spørsmål som viser omtanke, og forklarer ting på en måte som gjør at jeg forstår og føler meg inkludert i min egen behandling. Det er som om hun ser hele mennesket, ikke bare symptomene. Hun er både kunnskapsrik og empatisk, og jeg går alltid ut fra timen med en følelse av å være godt ivaretatt. Det er sjelden ventetid, og hun skaper en atmosfære der man føler seg velkommen og verdsatt. Jeg er oppriktig takknemlig for å ha en lege som henne, og jeg anbefaler henne varmt til alle som ønsker en lege som virkelig bryr seg.

Jeg anbefaler henne til alle venninnene mine, og flere av dem har faktisk byttet til henne som fastlege nå, noe som sier mye om hvor dyktig hun er. Jeg kjenner meg ikke igjen i de dårlige anmeldelsene. Noen ganger tenker jeg at folk som skriver negative anmeldelser kanskje har litt urimelige forventninger. Min opplevelse har i hvert fall vært veldig god hver gang, og jeg føler meg alltid velkommen her. Det føles trygt å vite at jeg har en lege som henne i livet mitt; en som ser meg, lytter med hjertet og møter meg med varme. Slike mennesker er sjeldne, og jeg er takknemlig for at hun er min lege.

Denne legen gikk fra å være en jeg var veldig fornøyd med i mange år tidligere til å bare bli mindre og mindre dyktig og mindre tilstede. Nå kommer jeg inn og føler meg uvelkommen. Venter i 55 minutter på å komme inn til timen, for å så bli «kasta» rett ut uten å ha fått noe hjelp eller undersøkelser. Hun hørte såvidt på hva jeg hadde å si og var ikke tilstede. I tillegg virker det som hun har vanskeligheter med å sette seg i andres sko- og det er litt sånn at jeg føler hun ikke lenger tror på hva jeg sier.
Også er det vanskelig å få time.
Har nå i snart ett år vært skuffet over denne legen og har sluttet å anbefale bekjente å bytte til henne, noe jeg gjorde aktivt før.

Ventelokalet er lite så man ender opp med å måtte stå en stund ( jeg måtte stå oppreist å vente i 40 min)