Tilsvar til vurdering

Uventet faktura etter avbestilling av time

Jeg bestilte en time og ringte allerede to timer senere for å avbestille. Helsesekretæren sa: «Det er i orden, jeg sletter timen.» Det som aldri ble nevnt, var at jeg likevel ville bli fakturert på grunn av 24-timersregelen. Dagen etter mottok jeg en faktura.

Det jeg reagerer mest på, er ikke nødvendigvis at legekontoret har en 24-timers avbestillingsregel, men at jeg ikke fikk informasjon om dette da jeg ringte. Hvis jeg fortsatt skulle betale full pris, hvorfor fikk jeg da beskjed om at timen var slettet? Det ville vært naturlig å si noe som: «Jeg kan slette timen, men siden avbestillingen skjer mindre enn 24 timer før, vil du likevel bli belastet et gebyr.» Den informasjonen fikk jeg aldri.

Da jeg senere ringte for å spørre om fakturaen, opplevde jeg heller ikke forståelse. I stedet fikk jeg beskjed: «Sånn er det i Norge, vi har 24-timers regel om avbestilling.» Svaret opplevdes avvisende, særlig fordi ingen hadde informert meg om dette da timen ble avbestilt.